Support für TPG Project Management Lösungen

Schnelle Hilfe bei Problemen mit dem PPM System

TPG The Project Group bietet Support für schnelle Hilfe bei Problemen mit Microsoft Project Server, SharePoint und TPG Produkten.

Transparenter Wissens-Transfer

Die Zusammenarbeit mit Kundenteams ist ein Prozess, der die Funktionsweise der PPM Lösung für alle Anwender sicherstellt. Analyse, Kommunikation und Lösung für das Problem werden nach einer Support-Anfrage im weltweiten TPG Support-System dokumentiert.

TPG empfiehlt als Best Practice Ansatz, dass das Support-Team eines Kunden alle Anfragen und die von TPG vorgeschlagenen Lösungswege überprüft. So soll sichergestellt werden, dass das Problem von beiden Seiten richtig verstanden und gelöst wurde. Ziel ist, dass der Kunde eigenständig alle Ebenen des Supports für seine Lösung managen kann.

Testen und Qualitätssicherung

Die Lösung von Support-Problemen erfordert intensives Testen und Qualitätssicherung im Team aus Kunde und TPG. Bevor eine Support-Anfrage letztendlich als geschlossen markiert wird erstellt TPG eine vollständige Dokumentation der gefundenen Lösung.

Kontaktieren Sie uns jetzt für Fragen unter support@theprojectgroup.com.

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