TPG The Project Group propose un support rapide pour Project Online ou pour les solutions TPG basées sur MS Project Server, SharePoint et sur les produits TPG. Nous avons un processus en place de collaboration entre les experts TPG et les équipes de nos clients. Ce processus de collaboration garantit le bon fonctionnement de votre solution Microsoft PPM pour tous les utilisateurs de votre entreprise.
Chaque fois que vous adressez une demande d'assistance à TPG, nous documentons l'analyse, les communications et la résolution dans le système d'assistance global de TPG.
TPG a pour bonne pratique de recommander aux équipes de support client d'examiner toutes les demandes de support traitées par l'équipe TPG afin de s'assurer qu’elles comprennent les problèmes soumis et la stratégie de résolution recommandée par TPG. L'objectif est que le client devienne autonome dans la gestion de tous les niveaux de support de la solution.
La résolution de problèmes nécessite que les équipes conjointes TPG / clients réalisent des tests approfondis.
TPG fournit une résolution de problème entièrement documentée et travaille en coordination avec les équipes techniques du client et les utilisateurs pour valider la résolution complète avant que la demande de support ne soit considérée comme clôturée.
La formule "taille unique" ne fonctionne pas pour le support à la gestion de projets. Selon la configuration informatique de votre entreprise, le savoir-faire technique et procédural, la taille et la complexité de votre mise en œuvre et enfin le niveau de vos attentes, des modèles de support très différents peuvent être appliqués.
TPG propose un service d'assistance mondial allant des réponses aux questions pratiques, au dépannage à distance à l'aide d'outils et de technologies de pointe.
Dans chacun des modèles décrits ci-dessous, TPG documentera le cycle de vie complet d'une demande d'assistance dans sa base de données de services globale et documentera chaque demande de l'initiation à la résolution du problème.
Le modèle le plus simple, comprend les conditions commerciales convenues et un contrat cadre permettant de faire des demandes de support à tout moment. Les demandes sont traitées en fonction des disponibilités des ressources. Cela s’applique généralement aux petites installations ou aux clients qui mettent en place le 1er et le 2ème niveau de support en interne.
Le modèle de support le plus courant est un accord qui couvre une quantité déterminée de support et des niveaux de service convenus y compris les temps de réponse et la fourniture de solutions propres ou de solutions de contournement. Le cadre commercial est calculé à partir du nombre de sites, du nombre d’utilisateurs et de la complexité de votre mise en œuvre spécifique.
Chez TPG, nous aspirons au plus haut niveau de satisfaction de nos clients. Nous soutenons nos produits mondialement reconnus et nous nous engageons à aider nos clients à maintenir une utilité totale.
Pour tout achat de produits TPG, TPG fournit des services de maintenance afin de garantir que votre investissement soit en permanence opérationnel. Chaque fois que vous rencontrerez un problème avec l'un de nos produits, le personnel de TPG :
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