Une aide rapide pour vos problèmes sur Project Online ou Project Server

TPG The Project Group propose une gamme de services de support répondant aux problèmes opérationnels et techniques des utilisateurs lors de l'utilisation de solutions associant les produits Microsoft Project Server, Microsoft SharePoint et les produits TPG. Travailler avec les équipes clientes de TPG est un processus de collaboration visant à garantir que la solution globale fonctionne comme il se doit pour soutenir l'ensemble de la communauté des utilisateurs.

Plan de transfert des connaissances

Chaque fois que vous adressez une demande d'assistance à TPG, nous documentons l'analyse, les communications et la résolution dans le système d'assistance global de TPG.

TPG a pour bonne pratique de recommander aux équipes de support client d'examiner toutes les demandes de support traitées par l'équipe TPG afin de s'assurer qu’elles comprennent les problèmes soumis et la stratégie de résolution recommandée par TPG. L'objectif est que le client devienne autonome dans la gestion de tous les niveaux de support de la solution.

Assurance tests et qualité

La résolution de problèmes nécessite que les équipes conjointes TPG / clients réalisent des tests approfondis.

TPG fournit une résolution de problème entièrement documentée et travaille en coordination avec les équipes techniques du client et les utilisateurs pour valider la résolution complète avant que la demande de support ne soit considérée comme clôturée.

Packs support :
Niveau de service en fonction de vos besoins

La formule "taille unique" ne fonctionne pas pour le support à la gestion de projets. Selon la configuration informatique de votre entreprise, le savoir-faire technique et procédural, la taille et la complexité de votre mise en œuvre et enfin le niveau de vos attentes, des modèles de support très différents peuvent être appliqués.

TPG propose un service d'assistance mondial allant des réponses aux questions pratiques, au dépannage à distance à l'aide d'outils et de technologies de pointe.

Dans chacun des modèles décrits ci-dessous, TPG documentera le cycle de vie complet d'une demande d'assistance dans sa base de données de services globale et documentera chaque demande de l'initiation à la résolution du problème.

Modèle de support simple

Le modèle le plus simple, comprend les conditions commerciales convenues et un contrat cadre permettant de faire des demandes de support à tout moment. Les demandes sont traitées en fonction des disponibilités des ressources. Cela s’applique généralement aux petites installations ou aux clients qui mettent en place le 1er et le 2ème niveau de support en interne.

Modèle de support courant

Le modèle de support le plus courant est un accord qui couvre une quantité déterminée de support et des niveaux de service convenus y compris les temps de réponse et la fourniture de solutions propres ou de solutions de contournement. Le cadre commercial est calculé à partir du nombre de sites, du nombre d’utilisateurs et de la complexité de votre mise en œuvre spécifique.

Exploitation fiable à long terme des produits TPG

Chez TPG, nous aspirons au plus haut niveau de satisfaction de nos clients. Nous soutenons nos produits mondialement reconnus et nous nous engageons à aider nos clients à maintenir une utilité totale.

Pour tout achat de produits TPG, TPG fournit des services de maintenance afin de garantir que votre investissement soit en permanence opérationnel. Chaque fois que vous rencontrerez un problème avec l'un de nos produits, le personnel de TPG :

  • Recherchera et analysera les causes des problèmes sur le logiciel TPG,
  • Proposera des solutions adéquates telles que des instructions de paramétrage, des solutions de contournement, des versions mises à jour, des correctifs ou des mises à jour de service, si les dysfonctionnements sont causés par des problèmes de paramétrage ou des erreurs logicielles,
  • S’assurera que les versions des autres fournisseurs de logiciels liés au logiciel TPG (tels que Microsoft ou SAP) sont compatibles. Si besoin, TPG ajustera le paramétrage du logiciel TPG ou changera le code pour assurer la compatibilité,
  • Mettra à disposition des versions de service et des correctifs qui résolvent les problèmes connus de manière proactive,
  • Maintiendra le logiciel afin de se confirmer à toute règlementation légale ou nationale, si applicable au dit-logiciel.