TPG The Project Group bietet schnellen Support zu Project Online oder Ihren TPG Lösungen auf Basis von Microsoft Project Server, SharePoint und TPG Produkten. Die Zusammenarbeit der TPG Experts mit unseren TPG Kundenteams ist ein Prozess. Dieser stellt die Funktionsweise Ihrer Microsoft PPM-Lösung für alle Anwendenden in Ihrem Unternehmen sicher.
Kommen Sie mit einer Support-Anfrage auf uns zu, so werden Analyse, Kommunikation und Lösung für das Problem im weltweiten TPG Support-System dokumentiert.
TPG empfiehlt als Best Practice Ansatz, dass Ihr Support-Team als Kunde alle Anfragen und die von TPG vorgeschlagenen Lösungswege überprüft. So wird sichergestellt, dass das Problem von beiden Seiten richtig verstanden und gelöst wurde. Ziel ist, dass Sie als Kunde eigenständig alle Ebenen des Supports für Ihre Lösung managen können.
Die Lösung von Support-Problemen erfordert intensives Testen und eine Qualitätssicherung im Team. Dieses Team besteht aus Mitarbeitenden des Kunden und von TPG.
Bevor wir eine Support-Anfrage letztendlich als geschlossen markieren, erstellen unsere Support Experts eine vollständige Dokumentation der gefundenen Lösung.
Das Prinzip „one-size-fits-all“ funktioniert nicht beim Support für Projektmanagement-Lösungen. Daher bieten wir unterschiedliche Support-Modelle. Diese richten sich aus an
TPG bietet ein globales Help Desk. Dieses beantwortet Ihre Anfragen oder führt Fernwartungen mit modernen Werkzeugen und Technologien durch.
In jedem der nachfolgend beschriebenen Modelle dokumentiert TPG den gesamten Lebenszyklus einer Supportanfrage – von der Initiierung bis zur Lösung – in der globalen Service-Datenbank.
Das einfachste Modell beinhaltet einen Rahmenvertrag, durch den Support-Anfragen „on demand“ gestellt werden können. Die Bearbeitung erfolgt dann je nach Ressourcenverfügbarkeit. Das ist in der Regel passend für kleine Installationen oder Kunden, die den First- und Second-Level-Support im eigenen Hause abwickeln.
Das geläufigste Support-Modell ist ein Vertrag über eine festgelegte Anzahl an Support-Dienstleistungen. Darin sind Service Level, Antwortzeiten sowie die Lieferung von Lösungen oder Workarounds geregelt. Der Rahmenvertrag bezieht die Anzahl der Niederlassungen und Nutzenden sowie die Komplexität der individuellen PPM-Implementierung in die Kalkulation mit ein.
Höchste Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Dafür sichern wir Ihnen den vollen Leistungsumfang und die Betriebsfähigkeit aller TPG Produkte mit Wartungsverträgen zu.
Einen Wartungsvertrag erhalten Sie mit jedem Kauf eines TPG Produkts. Im Falle eines Problems werden die TPG Experts dann Folgendes veranlassen:
Sie möchten völlig unverbindlich in einem persönlichen Beratungsgespräch online klären, wie Sie Ihr Projekt-, Portfolio-, Ressourcen- und Aufgabenmanagement auf den nächsten Level heben können? Sehr gerne! Gemeinsam sprechen wir über Ihre Fragen, Ihre Anforderungen sowie mögliche nächste Schritte.
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